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    話し方セミナー

    皆さん今日は!!  志賀(父)です。

     

    先日 南大阪不動産事業共同組合の主催で

          「話し方セミナー」〜接遇・電話対応〜

    研修会があり出席してきました。

    会員の従業員の方もたくさん出席して頂きました。

          

     

    朝10時から昼食をはさんで4時までみっちりと勉強してきました。

     

    講師の先生はトークスタジオハーモニー・ビューロー植田聖子

            

     

            「また会いたいと思ってもらえる人になる」

             言葉も行動もすべてが自社ブランド

            

    美しい立ち方、座り方 お辞儀の仕方 名刺交換など一人ひとり実技を行

    いました (いい歳とって何か恥ずかしかったです)

     

    すみやかな受付と誘導 実技中 

            女子社員には勉強になったと思います 

            

     

     

    私は名刺交換が大変勉強になりました。

    名刺は、その人の分身 頂くときも渡すときも名刺のロゴマークなど触らず隅っこを持つ事

    名刺入れに載せて右手で相手の名刺入れの上に置くように、相手の名刺は自分の名刺入れの上に置くように

     

     

    敬語 謙譲語 丁寧語の使い分け

    尊敬語は  自分より相手を高めて表現する

    謙譲語は  相手より自分を低めて表現する

    丁寧語は  丁寧に表現することで相手を敬う

     

                尊敬語       謙譲語

    言う       おっしゃる       申す

    行く      いらっしゃる       伺う

    来る       おいでになる      まいる

    帰る       お帰りになる      失礼する

    聞く       お聞きになる      拝聴する

    話す       おっしゃる       お話しする

    食べる      召し上がる       頂きます

    居る       いらっしゃる      おります

    知っている    ご存知         存じてます

     

    相手にお願いするとき、相手の意に反するときに言葉の前に添える言葉

    失礼ではございますが

    恐れ入りますが

    申し訳ございませんが

     

    「出来ない」 「わからない」とストレートに言わず

    致しかねます わかりかねますと肯定的にプラス誠意の一言を

     

     

    命令口調を依頼口調に

    座ってください ー>    お座り頂きますでしょうか

    待ってください −>    お待ち願えますでしょうか

    タバコは吸わないで ー>  タバコはご遠慮願えませんでしょうか

     

    その他 聞き取りやすい話し方など講義して頂きました。

    五時間の講義 大変疲れました。

     

     志賀(父)でした

     

    それでは、また。

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    いい話シリーズ 志賀 父 2017.11.10


     
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